スキルマーケットに出品して PC・スマホの設定サポートから始める

IT サポートは「何でも見ます」と書くほど、直せない依頼が来て信頼を失う。自分が手順を説明できる機器・OS・アプリを決め、同時に物理故障・メーカー対応が要る作業・業務システムの内部設定など引き受けない範囲をはっきり決める。

開始条件: isr3-01 で禁止事項と手数料を把握していること

• 普段使っている機器・OS・アプリのうち、手順を口頭で説明できるものを選ぶ（15分）
• 物理故障・メーカー対応が要る作業・業務システムの設定変更を「対応しない」と明記する文を書く（15分）
• 遠隔操作を使うかどうかと、使う場合に操作しない領域（決済・パスワード変更）を決める（15分）
• 断るときの一文をあらかじめ用意しておく（15分）

完了の目安: 「対応する機器・OS・内容」と「対応しない範囲」がそれぞれ箇条書きになっていて、断る理由も一言添えられている／成果物: 対応範囲リスト（対応する／対応しない）

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家族や知人の実際の困りごとを、通話と画面共有だけで解決してみる。同じ部屋で手を出せる状況と違い、言葉だけで操作を伝える難しさと、1 件にかかる時間を体で知ることが目的になる。

開始条件: isr3-02 で対応範囲が決まっていること

• 身近な人に、通話と画面共有で対応してよい困りごとを 1 つ出してもらう（15分）
• 状況の聞き取り（機器・OS・いつから・何をしたか）を先に行う（15分）
• 画面を見ながら 1 手順ずつ言葉で案内し、解決まで進める（60分）
• 所要時間・詰まった場面・うまく伝わった言い回しを記録する（30分）

完了の目安: 通話と画面共有だけで 1 件以上の相談を最後まで対応し、かかった時間と詰まった場面が記録に残っている／成果物: 試しサポートの記録（内容・所要時間・詰まった場面・使った説明の言い回し）

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IT サポートで揉めるのは「勝手に操作された」「データが消えた」の 2 つ。遠隔操作の範囲、パスワードを聞き出さないこと、端末内の情報を保存しないこと、案内した操作で不利益が出た場合の補償範囲を、そのまま出品ページに載せられる文章にしておく。

開始条件: isr3-03 の試しサポートの記録があること

• 遠隔操作を使う場合の範囲と、操作しない領域を一文で書く（20分）
• パスワードを聞き出さない・端末内の情報を保存しないことを説明する文を書く（20分）
• 作業前のバックアップの依頼と、不利益が出た場合の補償範囲を書く（25分）
• 最低受注時間・延長の単位・解決できなかった場合の扱いを書く（25分）

完了の目安: 遠隔操作の範囲・データの取り扱い・補償範囲・最低受注時間と延長の扱いが、そのまま掲載できる文章になっている／成果物: 取引条件の文面（遠隔操作・データ・補償・時間・延長）

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何件かこなしたら、記録をもとに困りごとの種類ごとの所要時間と解決率を見返し、受けてよかった内容と割に合わなかった内容を分ける。ここで対応範囲を調整することが、続けられるかどうかを分ける。

開始条件: isr3-06 の対応記録が複数件たまっていること

• 記録を困りごとの種類ごとに並べ、1 件あたりの所要時間（聞き取り込み）を出す（20分）
• 解決できなかった依頼と、時間がかかった原因を書き出す（10分）
• 出品ページの対応範囲・対応しない範囲・時間帯を更新する（20分）
• よくある困りごとの案内手順をメモにまとめて次回に使えるようにする（10分）

完了の目安: 困りごとの種類ごとの所要時間が並んでいて、対応範囲・時間帯・価格のどこを変えるか決まっている／成果物: 見直しメモ（続ける内容・やめる内容・変更する条件）

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