クラウドソーシングで FAQ ボットの設定代行から始める

デモと受託に使うチャットボットサービスや生成 AI を1つか2つに絞り、料金、商用利用の可否、入力した内容が学習に使われるかどうかを公式ページで確認する。依頼者の顧客情報や問い合わせ内容を入れてよいかを、依頼者に説明できる状態にする。

開始条件: cb-01 で禁止事項と支払いの流れを把握していること

• FAQ 型のボットに絞り、候補のサービスを1つか2つ選ぶ（20分）
• 料金と商用利用の可否、設置できる場所（サイト・メッセージアプリ）を公式ページで確認する（30分）
• 入力した内容の保存と学習利用に関する規約の箇所を読み、要点を書き出す（20分）
• 依頼者に説明するときの文（入れてよい情報・入れない情報）を用意する（20分）

完了の目安: 使うサービスが決まり、料金・商用利用の可否・入力データの学習利用の扱いがメモに書けている／成果物: サービスの条件メモ（料金の考え方・規約・入力データの扱い）

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架空の店舗を想定して、よくある質問と答えの一覧を作り、ボットに設定して実際に答えられる状態にする。答えられない質問を人に引き継ぐ流れまで含めて作り、提案時に見せられるデモにする。

開始条件: cb-02 で使うサービスが決まっていること

• 架空の店舗の営業時間・場所・予約・支払いなど、よくある質問と答えを書き出す（60分）
• 答えを短く言い切りの形に整え、一覧にする（40分）
• サービスに設定し、質問を投げて答えを確かめる（90分）
• 答えられないときに人へ引き継ぐ流れを作り、所要時間を記録する（50分）

完了の目安: 質問と答えの一覧をもとに動くデモが1つあり、引き継ぎの流れと所要時間が記録に残っている／成果物: 動くデモと、質問・答えの一覧の型、引き継ぎの流れの説明

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依頼者が実際にどんな問い合わせを受けているかは、募集文だけでは分からない。着手前に何を聞き取り、公開後に誤った回答が出たときに誰がどう直すかを、受注する前に文章で決めておく。

開始条件: cb-04 で提案を出していること

• 聞き取り項目（過去の問い合わせの例・答えてよい範囲・答えてはいけない内容・引き継ぎ先）を並べる（20分）
• 依頼者に過去の問い合わせの例を出してもらう依頼文を書く（15分）
• 公開後に誤った回答が見つかったときの直し方と、修正の回数・期間の考え方を文にする（15分）
• 依頼者の情報を入れる前に確認してもらう文（cb-02 の説明）を仕上げる（10分）

完了の目安: 聞き取りの進め方と、回答の誤りが出たときの対応・責任範囲の説明が文章で用意できている／成果物: 聞き取りシートと、誤回答時の対応・責任範囲の説明文

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何件かこなしたら、記録をもとに「受けてよかった案件」と「整備や修正の割に合わなかった案件」を分ける。ここで対応範囲と見積もりの基準を調整することが、続けられるかどうかを分ける。

開始条件: cb-06 の作業記録が複数件たまっていること

• 記録を案件ごとに並べ、質問の数と整備・設定の時間を出す（20分）
• 時間がかかった原因（過去の問い合わせの不足・サービスの制約・公開後の修正）を分ける（15分）
• プロフィールの対応範囲と、見積もりの基準を更新する（15分）
• 次に受けてみたい設置場所や業種を1つだけ決める（10分）

完了の目安: 案件ごとの質問の数と整備・設定の時間が並んでいて、対応範囲・見積もりの基準のどこを変えるか決まっている／成果物: 見直しメモ（続ける範囲・やめる範囲・変更する条件）

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